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FAQ

1. Ho accettato le condizioni di vendita?
2. Quali Vini/Prodotti posso Acquistare?
3. Come capisco se il mio ordine è confermato?
4. Il prezzo è IVATO?
5. Qual'è la disponibilità di un prodotto che voglio acquistare?
6. Con quali modalità di pagamento posso effettuare il mio acquisto?
7. Sono "tranquillo" che le mie transazioni avvengano in completa sicurezza?
8. Quanto costa la spedizione/consegna?
9. Quali sono i tempi di consegna dalla conferma dell'ordine?
10. Cosa devo fare al momento della consegna?
11. Se volessi recedere dal mio acquisto?
12. Il mio acquisto è garantito?
13. Come posso modificare i dati del mio account Costaruél?
14. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
15. A chi posso rivolgere il mio reclamo riguardante il mio acquisto?
16. Giurisdizione e Legge applicabile
17. Condizioni

1. Ho accettato le condizioni di vendita?
Il contratto stipulato tra Lovadina srl e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Lovadina srl, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

2. Quali Vini/Prodotti posso Acquistare?
 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di shop.costaruel.com al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo https://shop.costaruel.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito https://shop.costaruel.com riproducono fedelmente quelle di beni inseriti a catalogo. Lovadina srl, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

3. Come capisco se il mio ordine è confermato?
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Lovadina srl mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Lovadina srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Lovadina srl si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

4. Il prezzo è IVATO?
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Lovadina srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Lovadina srl si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

5. Qual'è la disponibilità di un prodotto che voglio acquistare?
Nel sito https://shop.costaruel.com è visibile la disponibilità del prodotto al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Lovadina srl non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

6. Con quali modalità di pagamento posso effettuare il mio acquisto?
Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Lovadina srl, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell'ordine (anno, tipo e numero ordine), che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.

Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:
Lovadina srl
Banca: UniCredit
Fil. Via Alcide De Gasperi 22 - 31020 San Vendemiano TV
CIN: 81 Z  
ABI: 02008
CAB: 62060 
Numero Conto Corrente: 000005300720 
IBAN: IT 81 Z 02008 62060 000005300720 


Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard ed American Expresse se negoziati tramite il gateway di pagamento di PayPal.

ATTENZIONE: 

  • se per il pagamento si utilizza una Carta Moneta di Banca Intesa è necessario aver attivato prima il servizio Moneta On line. Per dettagli consultare il sito www.monetaonline.it
  • se per il pagamento si utilizza una carta su cui è attiva la protezione anti frode 3D SECURE devi aver attivato il servizio apposito. Per dettagli consultare il sito www.cartasi.it


In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di LOVADINA SRL, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Lovadina srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

Nell'eventualità che l'ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Lovadina srl provvede comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).

Lovadina srl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Lovadina srl si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Lovadina srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Lovadina srl contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Lovadina srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su shop.costaruel.it

Carta di Credito Prepagata
In caso di acquisto con Carta di Credito Prepagata, il Cliente inserisce i numeri identificativi della carta; contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Lovadina srl, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Stato ordini” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Lovadina srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
In nessun momento della procedura di acquisto Lovadina srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Lovadina srl contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Lovadina srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su shop.costaruel.com

PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Lovadina srl, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione".

Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Lovadina srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Lovadina srl è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Lovadina srl contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.

7. Sono "tranquillo" che le mie transazioni avvengano in completa sicurezza?
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo certificato permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Lovadina srl non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.


8. Quanto costa la spedizione/consegna?
Il trasporto è completamente GRATUITO per l'Italia per ordini con importo maggiore di 70€, per ordini con importo inferiore a 70€ per i paesi Italiani è di 8,30€.
Per ogni ordine effettuato su shop.costaruel.com, Lovadina srl emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Lovadina srl può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano. Per eventuali consegne all'estero contattare servizioclienti@costaruel.it .
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Lovadina srl.

La consegna della merce ordinata si intende al piano abitazione fino ad un peso di 30Kg.

La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse con scotch personalizzato COSTARUEL. In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura.

9. Quali sono i tempi di consegna dalla conferma dell'ordine?
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell'apposita tabella alla voce "tempi di consegna indicativi"; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere entro le 48 ore successive.
 
Modalità di pagamento
Operazioni
Tempi indicativi
Carta di credito/Carte Prepagate/Bankpassweb
verifica interna
30 minuti
PayPal
verifica interna
30 minuti
Bonifico bancario
ricezione accredito su conto corrente Lovadina srl
4-6 giorni







La tabella sottostante riporta i tempi di consegna indicativi espressi in ore, nei casi di
consegna con corriere espresso dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il nostro Centro Logistico da parte del corriere).
Regione
Provincia
Tempi di consegna in ore
Città
Provincia
Valle d'Aosta
tutte
24/36
24/36
Piemonte
tutte
24/36
24/36
Lombardia
tutte
24/36
24/36
Liguria
tutte
24/36
24/36
Veneto
tutte
24/36
24/36
Friuli Vg
tutte
24/36
24/36
Trentino A. A.
tutte
24/36
24/36
Emilia-Romagna
tutte
24/36
24/36
Toscana
tutte
24/36
24/36
Umbria
tutte
24/36
24/36
Lazio
Roma
24/36
24/36
Frosinone - Rieti - Viterbo
24/36
24/36
Latina
24/36
36/60
Marche
tutte
24/36
24/36
Abruzzo
Pescara
24/36
24/36
Chieti
24/36
36/60
L'Aquila - Teramo
24/36
24/36
Molise
Campobasso
24/36
36/60
Isernia
24/36
60
Campania
Napoli
24/36
24/36
Avellino - Benevento - Salerno
24/36
60
Caserta
24/36
24/36
Puglia
Bari
24/36
60
Brindisi - Foggia - Taranto
24/36
60
Lecce
60
60
Basilicata
tutte
60
60
Calabria
tutte
60
60
Sicilia
tutte
60
60
Sardegna
tutte
60
60

Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal Servizio Clienti di Lovadina srl con cui definirà i dettagli della consegna. Se anche il quarto tentativo non dovesse avere esito positivo, la merce sarà resa a Lovadina srl, con conseguente annullamento dell'ordine e nulla sarà dovuto al Cliente.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Lovadina srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

10. Cosa devo fare al momento della consegna?
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
- che non siano stati utilizzati materiali di chiusura dal collo con il marchio COSTARUEL e con lo scotch personalizzato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato". E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Lovadina srl, compilando quanto presente sotto il bottone nell'area "Stato ordini".
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Lovadina srl, compilando quanto presente sotto il bottone nell'area "Stato ordini".
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

11. Se volessi recedere dal mio acquisto?
Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Lovadina srl un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato dalle condizioni inderogabili a cui è sottoposto tale diritto.

Il Cliente dovrà inviare una mail con una richiesta di Recesso, nella quale sarà necessario indicare anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte. Lovadina srl invierà al cliente via mail un modulo cartaceo che dovrà essere stampato e che contiene il numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire a Lovadina srl entro 10 giorni lavorativi dall'autorizzazione a LOVADINA SRL - Via Friuli, 7 31020 SAN VENDEMIANO  (TV).

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione); vi chiediamo di apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da Lovadina srl:
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Lovadina srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Lovadina srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Lovadina srl provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Lovadina srl accerti:
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l'integrità.

Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri o deteriorati non sarà accettata da Lovadina srl e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Lovadina srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

12. Il mio acquisto è garantito?
Tutti i prodotti commercializzati da Lovadina srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.

13. Come posso modificare i dati del mio account Costaruél?
E' sufficiente entrare all'interno dell'area riservata http://shop.costaruel.com/login inserendo le proprie credenziali e modificare i dati, che necessitano di modifica, come ad esempio indirizzo di spedizione etc.

14. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Si può verificare lo stato del proprio ordine accedendo alla propria area riservata al link http://shop.costaruel.com/order_status.

15. A chi posso rivolgere il mio reclamo riguardante il mio acquisto?
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Lovadina srl, Via Friuli, 7 31020 San Vendemiano TV.
 

16. Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Lovadina srl Srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Treviso

17. Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Lovadina srl senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet shop.costaruel.com.